Términos del servicio
1 - Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación
Mediante el presente documento (conjuntamente con todos los documentos que se mencionan) establecen las condiciones por las que se rige la compra de productos y servicios en la web de TARANNÀ COSMÉTICA NATURAL (en adelante, los "Términos y Condiciones" ).
Te pedimos que leas atentamente todos los "Términos y Condiciones" referenciados en el presente documento, accesibles a través de los links dispuestos al efecto y el pie de página de todos los apartados de la web de WWW.TARANNACOSMETICS.COM (en adelante, la web.)
Al hacer un pedido a través de la web consientes a quedar vinculado por estas Condiciones Generales de Contratación, por las condiciones de uso, por nuestra Política de Privacidad, por nuestra Política de Cookies, por lo que si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, no tienes que contratar a través de esta página web.
Todos los "Términos y Condiciones" podrían ser modificados. Es tu responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del Contrato (tal como éste se define más adelante) serán las que le sean aplicables.
2 - Identificación de las partes contratantes
Las presentes condiciones generales de contratación de los productos y servicios ofrecidos en la web de TARANNÀ COSMÉTICA NATURAL son suscritas, de una parte,
Para Anna Casasampera Brun, con DNI 39381968-B (en adelante, "TARANNÀ") con domicilio en la Calle Nueva, 17 bajos, CP 08241 Manresa, Barcelona, España.
Y, de otra, por el Cliente del producto final / servicio. Los datos del, en el caso de venta al Cliente consumidor (Cliente particular), serán de carácter personal y serán los que éste haya facilitado en el Sitio Web durante el proceso de compra o bien al registrarse de manera voluntaria. Y, en el caso de venta a profesionales del sector de la mercería (el Cliente profesional), los datos serán facilitados a través del formulario de registro que TARANNÀ ha puesto a su disposición, requisito indispensable para poder efectuar cualquier compra para los profesionales del sector.
Se entiende por Cliente a cualquier persona física o jurídica que adquiera, utilice o disfrute de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por TARANNÀ o por intermediación del sitio web o que se registre como Cliente del sitio web.
Al introducir el Cliente directamente todos los datos incluidos en los formularios contenidos en el presente sitio web:
(I) Aceptas la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad;
(II) Aceptas y entiendes que recaiga directamente y exclusivamente sobre ti mismo la responsabilidad sobre la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos ya que TARANNÀ no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad del Cliente;
(III) Reconoces ser mayor de edad y que ostentas la capacidad jurídica y de obrar necesaria para suscribir los productos y / o servicios ofrecidos por TARANNÀ o por intermediación de TARANNÀ en el Sitio Web;
(IV) Entiendes y aceptas que son necesarios para la prestación de los servicios o para el suministro de los productos contratados o suscritos a través del sitio web.
En caso de que el Cliente facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si TARANNÀ tuviera motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, TARANNÀ podrá denegar el acceso y / o uso presente o futuro del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos, productos y / o servicios.
3 - Objeto del contrato
TARANNÀ es un portal web la actividad consiste en vender a sus clientes una amplia variedad de productos de cosmética e higiene natural.
El contrato tiene por objeto la regulación de las relaciones comerciales que surjan entre TARANNÀ, y los clientes que suscriban o contraten los productos y / o servicios ofrecidos por TARANNÀ a través del sitio web o plataformas asimiladas (como Amazon, Facebook, Instagram .. .).
3.1 - Términos y condiciones
Como ya se ha expuesto en el punto primero del presente documento, las presentes condiciones generales de contratación deben complementarse y forman parte integrante de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies, (en adelante todo esto será denominado conjuntamente como los Términos y condiciones) así como con aquellas condiciones particulares que, en su caso, sean de aplicación.
Los Términos y condiciones han sido elaboradas por TARANNÀ de conformidad con la normativa de aplicación, en especial, de acuerdo con lo estipulado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad de los Ficheros Automatizados que contengan Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3.2 - Aceptación
La contratación de cualquiera de los productos y / o servicios ofrecidos por TARANNÀ o por intermediación de TARANNÀ en el Sitio Web significa la aceptación de los Términos y Condiciones sin reservas por parte del Cliente.
3.3 - Productos y servicios
Los productos y servicios que en la actualidad se ofrecen desde la web se agrupan en:
Venta de productos de cosmética natural. Cremas, champús, desodorantes, maquillaje, cremas solares, mascarillas, entre otros.
Programa de fidelización de TARANNÀ para usuarios registrados con el objeto de beneficiarse de variedad de promociones y ofertas del catálogo de productos de TARANNÀ, pudiendo acumular puntos que podrás cambiar por un descuento.
El programa de fidelización se complementará de forma paralela con diferentes ofertas para fechas especiales o bien a través de otras promociones de productos.
Servicio de Atención al Cliente con el objetivo de dar soporte técnico en los procesos del sitio web.
Sin perjuicio de la relación anterior, TARANNÀ informa que los productos y / o servicios que ofrece en el Sitio Web vienen detallados de forma más extensa en la página principal y en cada sección dentro del sitio web.
4 - Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad de estos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, TARANNÀ se reserva el derecho de facilitarle información sobre productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar.
Si el Cliente no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, el Cliente puede optar por esperar a que el pedido esté completo para el envío de éste o bien por la anulación parcial o completa del mismo.
Si el Cliente hace una anulación parcial o completa del pedido TARANNÀ procederá a la devolución del importe pagado utilizando la pasarela de pago mediante la que el Cliente realizó el pago.
5 - Negativa a tramitar un pedido
TARANNÀ se reserva el derecho de retirar cualquier producto de la web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. TARANNÀ se compromete a hacer lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pero puede haber circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra discreción.
TARANNÀ no será responsable frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de la web, independientemente de si este producto haya sido vendido o no, quitar o modificar cualquier material o contenido de la web, o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado la Confirmación de pedido.
6 - Precio de los productos comercializados y IVA
TARANNÀ indica junto a la descripción de cada uno de los productos, el precio del mismo expresado en euros.
Los precios que aparecen junto a la descripción del producto son en cualquier caso precios finales de forma que incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA).
Los precios de los productos son incluidos junto a la ficha del producto por lo que son de acceso público (no hay que constar registrado como cliente para la consulta).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español . El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
7 - Facturación y pago
TARANNÀ remitirá al Cliente un correo electrónico de confirmación de pedido en el que se recogerá toda la información relativa al pedido efectuado por el Cliente, incluyendo el precio total y la dirección postal facilitada por el Cliente donde se efectuará la entrega una vez éste haya realizado el correspondiente pago.
El pago del precio se efectuará a través de las plataformas de pago integradas en TARANNÀ y siempre bajo protocolo seguro SSL. En cualquier caso, y para acreditar la identificación, el Cliente deberá confirmar que la dirección web de la página desde la que efectúe el pago se inicia con "https: //".
Las pasarelas de pago disponibles para el Cliente consumidor son las siguientes: PAYPAL Y TPV (VISA-MASTERCARD)
TARANNÀ tendrá por efectiva la compra una vez haya recibido la correspondiente confirmación por parte de la referida entidad bancaria. Si el proceso de compra se interrumpe por cualquier motivo o si el importe satisfecho no alcanza la cantidad correspondiente (incluyendo gastos de gestión y comisiones bancarias), TARANNÀ suspenderá el proceso informando al Cliente.
En el caso de pago a través de transferencia bancaria, si ésta no se ha formalizado en 3 días TARANNÀ cancelaría el pedido.
En el apartado "Mi cuenta", el Cliente, que se haya registrado debidamente, podrá visualizar todos los productos adquiridos hasta ese momento; así como, descargar copia de las facturas de compra generadas.
8 - Proceso de contratación
Según el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica como el presente, serán plenamente efectivos y están previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento y las demás exigencias para su validez.
Las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los clientes de TARANNÀ de forma libre y gratuita.
El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que haya ningún coste asociado adicional, aparte de los propios que el Cliente disponga de conexión a Internet.
Todos y cada uno de los productos ofrecidos están debidamente descritos en la ficha de producto que siempre estará a disposición de los clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.
Se considera que la compra es válida a partir de que el Cliente presione el botón de "Confirmar / pagar / OK" de la correspondiente pasarela de pago por él elegida o bien desde el momento de emisión de la transferencia o ingreso a favor TARANNÀ (en el caso de pago mediante transferencia bancaria), entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones , una manifestación clara y directa de la voluntad del Cliente final de aceptar las presentes condiciones generales de contratación.
TARANNÀ como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, almacenará el documento de pedido electrónico, en el que se formaliza el presente contrato. Este documento de pedido electrónico, así como la factura de compra que se genere, serán accesibles para el Cliente que esté debidamente registrado desde el área "Mi cuenta".
El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el catalán.
9 - Entrega del producto: procedimiento
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 4 y 5 respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, TARANNÀ se compromete a hacer todo lo posible para poner el pedido a disposición del Cliente en la dirección por este indicada en un plazo de 24 a 72 horas laborables a contar desde el momento en que se haya preparado el pedido y se haya enviado el documento electrónico de confirmación de envío del pedido.
Si se ha producido una rotura de stock, vacaciones o cualquier circunstancia por la que el pedido debería demorarse un plazo bastante razonable más allá de las medias de entrega establecidas, TARANNÀ se pondrá en contacto con el Cliente para informar de este extremo.
Para envíos a Europa el plazo de entrega será de 15 días.
El Cliente, una vez realizado el pedido recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con el resumen de este, otro correo electrónico confirmando que se ha recibido correctamente el pago en el caso de pago a través de transferencia bancaria y otro correo electrónico de confirmación de envío de pedido cuando el pedido haya salido de nuestros almacenes.
10 - Incapacidad o dificultades de entrega
A partir del momento en que el pedido esté listo para su entrega, es responsabilidad del Cliente preocuparse y hacer todo lo posible para poder recibirlo.
Aconsejamos facilitar un horario preferente de entrega en el momento de efectuar el pedido o avisar directamente a TARANNÀ con celeridad si detecta alguna anomalía en el envío.
En el caso de envíos mediante agencia de transporte, el transportista efectuará 2 intentos de entrega. Si fuera necesario un tercer intento de entrega, correrá a cargo del Cliente.
Si el pedido fuera devuelto por la agencia de transportes, el Cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío si desea que se proceda a reenviar el pedido.
Para la opción "recogida en transportista" el Cliente tiene un plazo de 30 días a contar desde la fecha de confirmación de envío del pago para pasar a recogerlo.
11 - Derecho de desistimiento / Devoluciones
En méritos de lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, TARANNÀ informa a los clientes: el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 15 días hábiles desde el momento de la recepción del producto.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 45 del Real Decreto Ley 1/2007, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en que sean adquiridos productos confeccionados o manipulados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Si el producto no se corresponde con lo que esperabas y quieres volverlo deberás hacerte cargo del coste de envío. El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado y sin ningún indicio de que haya sido abierto, manipulado o probado. Si cumples estas condiciones podrás optar por un cambio por otro producto, devolución del importe exacto de la compra (sin los gastos de envío) o un vale para tu próxima compra.
-Si el producto es defectuoso o por error no es lo que habías comprado, Tarannà se hace cargo de la recogida y nos comprometemos a cambiártelo por el producto correspondiente.
En cualquier caso dispones de un plazo de 15 días a partir de la recepción del producto para efectuar esta devolución. En ambos casos deberás enviarnos un correo electrónico a taranna@tarannacosmetics.com indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución (en caso de producto defectuoso o producto erróneo deberás adjuntarnos fotos de productos en cuestión).
Los gastos derivados de devoluciones por cualquier otra razón no especificada anteriormente serán a cargo del comprador.
Las devoluciones de los pedidos se remitirán a:
TARANNÀ COSMÉTICA NATURAL
Calle Nou, 17
08241 Manresa
Se efectuará la devolución o cambio del producto una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y habiendo comprobado su estado se procederá a la devolución del importe o cambio de mercancía o un vale por el mismo importe a www.tarannacosmetics.com
12 - Garantías / defectos del artículo
Los productos ofrecidos desde TARANNÀ son originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto; contando todos ellos con los plazos de garantías legalmente establecidos. En caso de que el producto adquirido tenga algún tipo de desperfecto, el cliente debe informar TARANNÀ de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de esta situación.
En cuanto al proceso de devolución, el Cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
PRIMERO.- El Cliente final informará TARANNÀ su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento en los 15 días siguientes a la recepción del pedido, teniendo en cuenta lo siguiente:
Usuario registrado: El usuario que haya registrado, deberá entrar en su cuenta de cliente y en el apartado de "Devoluciones" seguir las instrucciones del producto que desea volver indicando el motivo en el apartado designado al efecto .
Usuario no registrado: El usuario que no se haya registrado, debe registrarse para realizar la devolución y seguir los mismos pasos del usuario registrado. En el caso de cualquier duda puede contactar con el departamento de atención al cliente en el e-mail: taranna@tarannacosmetics.com con el "asunto" DESISTIMIENTO
SEGUNDO.- El Cliente está obligado a remitir el producto empaquetado, con su correspondiente precinto intacto y sin señales de haber sido manipulado o abierto, directamente a la dirección de TARANNÀ una vez autorizado al efecto.
TERCERO.- Para el ejercicio del derecho de devolución el cliente debe remitir el producto en la forma y estado en que fue adquirido sin haber sido utilizado y dentro de su embalaje, de tal manera que sea imposible cualquier deterioro durante el transporte , asumiendo por tanto el Cliente todos los daños que puedan sucederse en el mismo y las responsabilidades que se deriven.
En cuanto a los productos que requieren de su apertura para poder conocer su correcto funcionamiento, TARANNÀ requerirá que el producto se encuentre en perfecto estado contando con todos sus elementos, accesorios y embalajes, sin que pueda darse curso a devolución que incumpla estos requisitos.
CUARTO.- Tramitada la solicitud de desistimiento, TARANNÀ abonará al Cliente la cantidad satisfecha por éste (sin incluir en ningún caso los gastos de envío y de gestión en que se hubiera incurrido) en el plazo máximo de 7 días desde el momento de la recepción del producto adquirido. El pago del referido importe al Cliente será efectuado por medio del canal utilizado por el Cliente en su pago inicial.
13 - Atención al cliente
TARANNÀ pone a disposición de los clientes un servicio de atención al cliente, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 10.00ha 13: 30h y de 17.00ha 20.00h con el objetivo de responder a cuestiones planteadas en relación a los productos, a la compra de productos ofrecidos, y en su caso a las posibles quejas.
Las vías de contacto puestas a disposición son:
Telefónicamente: 93524 18 09
Correo electrónico: taranna@tarannacosmetics.com
Dirección: Calle Nou, 17 bajos, 08242 Manresa (Barcelona)
14 - Responsabilidades
TARANNÀ está obligada a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio web, sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. Sin embargo, no se hará responsable de aquellas informaciones que hayan sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador.
Todas las imágenes insertadas en nuestra plataforma no son contractuales si bien siempre velamos para que las descripciones de los productos sean lo más exactos posibles a la realidad.
Las partes tienen que responder de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria ante cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, ya todo perjuicio que se deriven de estas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de este contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, o pretende obstaculizar el cumplimiento por la otra parte de sus, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente, como por lucro cesante según la legislación vigente
TARANNÀ no será responsable en caso de no disponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o pérdida de cupones o error en el pedido o datos facilitados por el Cliente. Sin embargo, en estos casos, TARANNÀ se pondrá inmediatamente en contacto con el Cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.
Siempre que los casos a los que se ha hecho referencia sean ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de TARANNÀ al Cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.
15 - Propiedad intelectual
Todos los contenidos que se publican en esta web -artículos, páginas, fotografías, imágenes, descripciones, etc-, están sujetos a los derechos de autor y la propiedad intelectual, de los que es titular el responsable del proyecto TARANNÀ. En ningún caso se transmitirán o cederán estos derechos sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito.
Concretamente, no se podrán reproducir, difundir, reinterpretar, distribuir, vender, ni usar con fines comerciales o no los contenidos de esta web sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito.
Los contenidos que aparezcan en esta web los derechos de autor y propiedad intelectual sean de un tercero (fotografías, opiniones, crónicas, etc.), deben estar debidamente señalados
16 - Nulidad parcial
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por esta declaración de nulidad.
17 - Condiciones de privacidad y cookies
A este contrato le son de aplicación las Normas de privacidad y la Política de cookies, aceptadas por el cliente en el momento en que se registre como usuario de la Web.
18 - Modificación de las condiciones generales de uso, de las condiciones de contratación, de la política de privacidad y cookies
TARANNÀ se reserva el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso todo el conjunto de condiciones, términos, políticas de privacidad y de cookies para adaptarlas a las novedades legislativas o jurisprudenciales así como a las modificaciones o prácticas de la industria, habiendo del Usuario consultar periódicamente las presentes condiciones, términos y políticas a fin de comprobar o asegurarse de la existencia de modificaciones o cambios a las mismas, tomando como referencia la fecha de la última actualización.
19 - Ley aplicable y jurisdicción competente
La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre TARANNÀ y los Clientes. Sin embargo, en aquellos casos en que la normativa vigente prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, TARANNÀ y los usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles se someten a la legislación española y los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
Puede presentar reclamaciones dirigiéndose a la dirección electrónica o física señalada en el apartado "atención al cliente". Nos comprometemos a buscar una solución amistosa al conflicto.
En este sentido, y con anterioridad a la sumisión a los tribunales de Barcelona, las partes pueden someter al arbitraje institucional de la Agencia Catalana de Consumo al que se encomienda la designación del árbitro o árbitros y la administración del arbitraje de acuerdo con el reglamento vigente en inicio del mismo.