Politique de remboursement

Conformément à la directive européenne 2023/2673 du Parlement européen, en date du 22 novembre 2023, TARANNÀ informe ses clients qu'ils peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai maximal de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

• Si le produit ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez le retourner, les frais d'expédition seront à votre charge. Le produit doit être dans son emballage d'origine, en parfait état, et ne présenter aucune trace d'ouverture, de manipulation ou d'essai. Si ces conditions sont remplies, vous pourrez choisir de l'échanger contre un autre produit, de vous faire rembourser le montant exact de l'achat (hors frais d'expédition) ou d'obtenir un bon d'achat pour votre prochaine commande.
  
  
• Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à l'article acheté en raison d'une erreur, Tarannà prendra en charge la récupération et nous nous engageons à l'échanger contre le bon produit.

Dans tous les cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer ce retour. Dans les deux situations, vous devez envoyer un e-mail à taranna@tarannacosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (en cas de produit défectueux ou incorrect, veuillez joindre des photos du produit concerné).

Les frais découlant de retours pour tout motif autre que ceux spécifiés ci-dessus seront à la charge de l'acheteur. Les retours de commande doivent être envoyés à l'adresse suivante :

TARANNÀ COSMÈTICA NATURAL
Carrer Nou, 17
08241 Manresa

Le retour ou l'échange du produit sera traité une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos locaux et vérifié son état ; nous procéderons alors au remboursement, à l'échange ou à l'émission d'un bon d'achat du même montant, valable sur www.tarannacosmetics.com.