Foire aux questions

Chez Tarannà, nous voulons répondre à toutes vos questions concernant nos produits cosmétiques naturels, les services que nous offrons et notre boutique au centre de Manresa. Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients, avec des réponses claires, proches et transparentes 🌿 Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Commandes et livraisons

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de port sont à votre charge et dépendent du montant total de votre commande. En France, ils s'élèvent à 15 €. En Espagne continentale, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 49 € et coûte 5,50 € pour les commandes inférieures. La livraison vers les Baléares coûte 7 € (gratuite à partir de 55 € d'achat) et vers les Canaries 15 € (gratuite à partir de 100 € d'achat).

À Manresa et ses environs, la livraison est offerte.

Quels sont les délais de livraison ?

L'envoi sera effectué dans les plus brefs délais, le délai d'expédition normal étant estimé à 48/72 heures ouvrables à compter de la confirmation du paiement pour la péninsule Ibérique. Le retard d'expédition n'implique pas la résolution de la vente et ne donne pas lieu à indemnisation pour cette cause. France: Livraison en 7 jours ouvrables pour les produits en stock.

Y a-t-il une livraison gratuite à Manresa et dans les environs ?

Nous livrons gratuitement à Manresa et ses environs : Artés, Callús, Castellgalí, Navarcles, Pont de Vilomara, Rajadell, Aguilar de Segarra, St. Vicenç de Castellet, Fonollosa, St. Salvador de Guardiola, Castellbell i el Vilar, Santpedor, St. Fruitós, St. Joan de Vilatorrada.

Vous pouvez également passer commande en ligne et choisir de la récupérer en magasin, au carrer Nou 17 de Manresa.

Si, pour quelque raison, je ne suis pas satisfaite de ma commande... puis-je la retourner ?

Les articles proposés sur notre site Web sont de la plus haute qualité. Cependant, si, à la réception de votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 15 JOURS pour la retourner dans son emballage d'origine, à compter de la date de réception de la commande. L'adresse à laquelle vous devrez envoyer le colis est : TARANNÀ COSMÈTICA NATURAL - C/ NOU, 17 - 08241 MANRESA (BARCELONE).

IMPORTANT : Pour effectuer un échange ou un retour, le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou altéré de quelque manière que ce soit, il doit être dans son emballage d'origine avec les étiquettes d'origine de l'article et ne doit pas avoir été soumis à une personnalisation.

En cas de retour recevable, le prix d'achat vous sera remboursé sur la carte de crédit associée à l'achat effectué. Le remboursement sera effectué dès que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il répond à nos exigences minimales.

IMPORTANT : Les frais d'expédition générés par les échanges et les retours sont à la charge du client, à l'exception des produits livrés par erreur ou défectueux. Dans ce cas, nous vous conseillons de conserver les justificatifs de dépenses et de nous les envoyer par e-mail à l'adresse suivante : taranna@tarannacosmetics.com. Nous répondrons à votre communication dans un délai maximum de 24 heures.

Livrez-vous aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla? Et en Europe?

Nous livrons en Espagne péninsulaire, aux Baléares et aux Canaries. Pour d'autres destinations, veuillez nous consulter.

Pourrai-je suivre l'envoi ?

Oui, vous recevrez un code de suivi avec la confirmation d'envoi. Si pour une raison quelconque l'agence de transport ne trouve personne au moment de la livraison, elle vous laissera un avis afin que vous puissiez appeler et convenir du moment qui vous convient pour effectuer la livraison.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ? Carte ? Bizum ?

Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa, Mastercard), Paypal ou Bizum. Dans le magasin physique, vous pouvez également payer en espèces.

Mes données seront-elles protégées si j'effectue un achat ?

Notre boutique est certifiée PCI DSS de niveau 1 et respecte les six catégories de normes PCI : Maintenir un réseau sécurisé Maintenir un programme de gestion des vulnérabilités Surveiller et tester régulièrement les réseaux Protéger les données des titulaires de cartes Mettre en œuvre des mesures de contrôle d'accès solides Maintenir une politique de sécurité de l'information.

Puis-je commander par WhatsApp ou par téléphone ?

Oui, nous acceptons les commandes par téléphone ou WhatsApp. Nous serons ravis de vous aider à choisir le meilleur produit pour vos besoins.

Faites-vous des réductions ou des promotions?

Nous proposons ponctuellement des réductions spéciales et des promotions sur certains produits. Nous vous recommandons de nous suivre sur Instagram ou de vous abonner à notre newsletter pour n'en manquer aucune.

Produits et ingrédients

Vos produits sont-ils vraiment naturels ?

Oui ! Chez Tarannà, nous travaillons exclusivement avec des produits cosmétiques naturels et écologiques, fabriqués à partir d'ingrédients purs et respectueux de la peau et de l'environnement. Nos produits ne contiennent ni parabènes, ni silicones, ni sulfates, ni parfums artificiels.

Avez-vous des produits végétaliens et sans cruauté ?

Oui, tous nos produits ne sont pas testés sur les animaux. La plupart de nos produits sont végétaliens et biologiques. Sur les étiquettes et sur notre site web, vous trouverez clairement indiqué quand un produit est végétalien.

Avez-vous des produits pour les peaux sensibles ou sujettes aux allergies ?

Bien sûr ! Chez Tarannà, nous avons une gamme spéciale pour les peaux sensibles, atopiques ou sujettes aux irritations, avec des ingrédients tels que le Calendula, la Camomille ou l'Aloe vera.

Avez-vous des produits sans plastique ?

Oui, nous avons une section de produits sans plastique, tels que des pains de savon, des shampoings solides, des déodorants. De plus, pour réduire les déchets, nous avons également une large gamme de produits menstruels : serviettes lavables, culottes menstruelles et coupes menstruelles.

Avez-vous des produits pour hommes?

Oui ! Nous avons une sélection de produits naturels pour les soins masculins, tels que des huiles à barbe, des shampoings solides, des crèmes hydratantes et des produits de rasage.

Avez-vous des produits pour bébés ou femmes enceintes ?

Oui, nous avons une ligne douce et sûre pour les bébés et les futures mamans, sans alcool ni parfums synthétiques, avec des ingrédients tels que l'huile d'amande douce ou le beurre de karité.

Vos produits sont-ils de marques locales ou internationales ?

Chez Tarannà, nous avons de tout ! Bien que nous ayons des marques internationales, nous misons sur des marques locales et artisanales, élaborées en Catalogne et dans d'autres régions de l'État, toujours avec des ingrédients d'origine naturelle et des processus durables.

Services et conseils

Proposez-vous des ateliers ou des conseils personnalisés ?

Oui, chez Tarannà, nous organisons des ateliers de cosmétiques naturels et offrons des conseils personnalisés pour vous aider à trouver les produits les plus adaptés à votre type de peau ou de cheveux. Consultez les prochaines activités sur notre Instagram ou dans nos newsletters.

Comment savoir quel produit me convient le mieux ?

Vous pouvez nous rendre visite en magasin et nous vous aiderons avec plaisir avec une évaluation personnalisée en fonction de votre type de peau ou de cheveux. Vous pouvez également nous écrire via le site web ou les réseaux sociaux.

Faites-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nous disposons de cartes-cadeaux personnalisables, idéales pour offrir une expérience de bien-être naturel. Vous pouvez choisir le montant ou nous pouvons également vous préparer un lot de produits personnalisé.

Lieu, horaires et parking

Où se trouve exactement le magasin ?

Vous nous trouverez au 17, Carrer Nou, Manresa, au cœur du centre-ville, à quelques minutes à pied de la Plaça Major et de la Plaça Sant Domènec.

Y a-t-il un parking à proximité?

Oui ! Vous pouvez vous garer confortablement au parking de la Plaça Porxada, à seulement 2 minutes à pied du magasin. De plus, chez Tarannà, nous vous offrons 30 minutes de stationnement gratuites pour vos achats.

Quels sont vos horaires ?

Habituellement, nous sommes ouverts du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 17h00 à 20h00. Les lundis et dimanches, nous sommes fermés pour nous reposer et prendre soin de nous. Vous pouvez consulter les horaires actualisés sur notre fiche Google.

Autres questions

Comment puis-je rester informée des nouveautés ?

Nous vous recommandons de nous suivre sur Instagram et Facebook (@tarannacosmetic), où nous publions des nouveautés, des conseils et des promotions. Vous pouvez également vous abonner à notre bulletin mensuel.

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